Google Analytics kadotti seurantatietoja
16.5.2008Google Analyticsin tietojärjestelmissä tapahtui tietojenkäsittelyvirhe huhtikuun 30. päivän ja toukokuun viidennen päivän välillä. Virheen seurauksena osa järjestelmään tallennetuista tiedoista katosi ikiajoiksi bittiavaruuden syövereihin. Google pahoittelee tapahtunutta, mutta riittääkö se verkkokauppiaalle, jonka bisnekselle analytiikkatiedot voivat olla hyvinkin arvokkaita?
Tarkkoja tietoja Googlen järjestelmissä kuun vaihteessa tapahtuneesta tietojen katoamisesta ei ole kerrottu, mutta ilmeisesti Googlen ilmoittaman aikavälin (30.4.-5.5.) analytiikkatiedot olivat virheellisiä. Tietojärjestelmävirhe kosketti Googlen ilmoituksen mukaan useimpia Analyticsin käyttäjätilejä.
Perusseurantaa pahemmin virhe puraisi Analyticsin verkkokaupan seurantaa. Osaa transaktioihin liittyvistä tiedoista ei saada palautettua. Korjattavissa olevien tietojen osalta palautustoimenpiteet ovat Googlen mukaan jo loppusuoralla tai kokonaan suoritettu. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että ongelmapäivien ajalta tilastot näyttivät välillä pientä taantumaa, joka on sittemmin korjaantunut.
Ongelmiin kannattaa varautua jo etukäteen
Analyticsin ongelmat herättävät ajattelemaan, miten tällaisiin tilanteisiin tulisi varautua. Kannattaako yrityksen luottaa vain yhteen analytiikkajärjestelmään, mikäli analytiikkatiedot ovat ensiarvoisen tärkeitä yrityksen bisnekselle? Kenties olisi järkevää käyttää kahta rinnakkaista analytiikkajärjestelmää, vaikka se generoisikin hieman enemmän työtä. Esimerkiksi maksullisen järjestelmän rinnalle voisi ottaa ilmaisen vaihtoehdon hätätilanteiden varalle.
Google on jättiyhtiö, jolla on massiiviset tietojärjestelmät, joiden toimintaa turvaavat massiiviset suoja- ja varmistusjärjestelmät. Mikäli tällainen tietohävikki on kaikesta huolimatta mahdollista Googlelle, niin miten helposti tällainen voikaan tapahtua pienemmälle analytiikkajärjestelmän toimittajalle?
Teknisten ongelmien lisäksi pienen analytiikkatoimittajan asiakasta uhkaa toinenkin riski: miten käy datan, jos analytiikkayhtiö päättää yllättäen poistua bisneksestä? Epäluulo pientä, joskin kansainvälisesti toimivaa analytiikkatoimittajaa kohtaan on asiantuntijoiden mukaan jarruttanut IndexToolsin suosion kasvua. Yhtiön kansainvälinen päämaja kun sijaitsi epäilyttävästi Budapestissa, kunnes Yahoo kaappasi yrityksen omistukseensa.
Maksulliset järjestelmät pyrkivät tarjoamaan ilmaisia laadukkaampaa palvelua mm. varmuuskopioiden osalta. Mitenköhän moni kaupallisten analytiikkajärjestelmien toimittajista myöntää asiakkaalleen varmuuskopion sellaisessa muodossa, että sen arkistointi on ongelmatonta? Mikäli varmuuskopiot säilyvät ainoastaan järjestelmätoimittajan hallussa, ei varmistuksesta ole asiakkaalle mitään hyötyä yrityksen lopettaessa toimintansa. Lisäksi asiakas on tällaisessa tapauksessa tiukasti sidoksissa varmuuskopioiden päällä istuvaan järjestelmätoimittajaan. Analytiikkajärjestelmän vaihto toiseen tarkoittaisi mahdollisesti koko seurantahistorian menettämistä.
Suosisinko suomalaista?
Analytiikkajärjestelmän valinnassa on kannattavaa miettiä tarkkaan, millaiselta toimittajalta järjestelmänsä tilaa. Tämä koskee sekä kotimaisia että ulkomaisia toimijoita. Pieni suomalainen yritys ei välttämättä ole sen parempi vaihtoehto kuin pieni ulkomaalainen yritys, jos asiaa pohditaan tässä artikkelissa mainittujen ongelmatilanteiden valossa.
Kansainvälisen mittapuun mukaan kaikki suomalaiset analytiikkajärjestelmien toimittajat ovat pieniä yrityksiä. Suurin kotimainen toimittaja lienee Snoobi, joka on viime aikoina ottanut askeleita oikeaan suuntaan. Lisäksi kotimaisten analytiikkajärjestelmätoimittajien joukossa Snoobin historia lienee pisin.
Kenen tahansa valmistamaa analytiikkajärjestelmää käyttääkin, kannattaa verkkopalvelun ylläpidon huolehtia siitä, että heillä on analytiikkatiedoista varmuuskopiot omissa käsissään. Google Analytics esimerkiksi tarjoaa mahdollisuuden kopioida tiedot talteen csv- ja xml-muodoissa. Kuinkakohan moni Analyticsin käyttäjä on hyödyntänyt näitä toimintoja?
Toukokuu 16th, 2008 at 9:54
Kapinallinen kirjoitti analytiikanhaukuntaentryssään
“Disclaimerina on heti alkuun todetteva, että hieno kehitys toki on ollut se, että analytiikka tarjotaan nykyään hostattuna eikä serverille asennettavaksi kuten -95.”
mutta toisaalta, onkohan tämä välttämättä kehitystä? Jos analytiikka hoidettaisiin yhä omalta serveriltä käsin, eivät tiedot olisi ulkopuolisilla ja kaikki tiedot olisivat ainakin omilla palvelimilla. Luultavasti niistä pidettäisiin silloin paremmin back uppejakin.
Toukokuu 16th, 2008 at 10:19
Hyvä artikkeli. Itse käytän omassa blogissani sekä Analyticsiä, että Counterize II -tilastointiohjelmaa ja kyllä se AwStats-tilastot ovat kanssa olemassa cPanelissa. Yksi tilastointiohjelma ei riitä.
Toukokuu 17th, 2008 at 0:51
Google Analyticsin vähemmän tunnettu ominaisuus on käyttää hybridimallia datan keräämisessä, jolloin lokidataa kertyy myös omalle serverille. Juuri Googlelta lähtenyt Brian Clifton kirjoitti viime vuonna laatupostauksen aiheesta:
http://www.advanced-web-metrics.com/blog/2007/10/17/backup-your-ga-data-locally/
Toukokuu 19th, 2008 at 14:42
Kyseessä ei ole aivan yksinkertainen asia. Näen hyviä puolia sekä omalla palvelimella pyörivissä analytiikkasovelluksissa sekä hostatuissa ratkaisuissa. Tuskinpa löytyy kovinkaan runsaasti pk-yrityksiä, joilla on mielenkiintoa ja resursseja ylläpitää omia palvelimia muutenkaan, saati sitten säätää jonkin analytiikkasovelluksen kanssa. Eiköhän Google Analyticsin (ja muutaman muun) suosio perustu juurikin siihen, että käyttöönotto on ainakin näennäisesti vaivatonta, ilmaisuudesta puhumattakaan.
Kuten tässä artikkelissakin tulee ilmi, on hostatussa ratkaisussa kuitenkin myös negatiivisia puolia. Mikäli resursseja ja osaamista löytyy, on jonkinlainen kombinaatio aivan hyvä ratkaisu. Tällöin myös Leevin mainitsema (kiitos hyvästä kommentista) Googlen hybridimalli, joka vaatii jonkin verran ymmärrystä näistä järjestelmistä, on yksi vaihtoehto.
Se on joka tapauksessa selvää, että vahvasti analytiikkatietoja hyödyntävän yrityksen kannattaa käyttää useampaa analytiikkajärjestelmää. Yksikin tilastointijärjestelmä on tyhjää parempi ja riittää useimmiten, itse asiassa elämämme ja hengitämme ihan hyvin ilman yhtäkään järjestelmää, mutta bisnekselle analytiikalla ja sen luotettavuudella on merkitystä.
Toukokuu 23rd, 2008 at 7:04
Oho! Kummallista, miten Google voi kadottaa tietoja noin
Itse käyttelen sivustoillani sekä Google Analyticsia, että omaa kävijäseurantaa. Oma seurantani laskee lähinnä kävijämääriä ja tulourleja, mutta ei ollenkaan hakusana-statistiikkoja.
Heinäkuu 17th, 2008 at 0:53
[...] Lisäksi kävijäseurantapalvelut ovat vain ohjelmia ja niitä pyörittävät laitteet vain rikkoutuvia koneita. Ohjelmat ja laitteet voivat toimia joko virheellisesti tai lakata hetkeksi tai kokonaan toimimasta. Esimerkiksi Google Analytics kadotti käyttäjien tietoja useiden päivien ajalta toukokuun alussa. [...]