Miksi GA näyttää vähemmän kävijöitä?

[drinkalot]

Firmallamme on eräältä Suomalaiselta palveluntarjoajalta ostettu AdWords palvelu 2000 klikkauksen paketeissa. Ko. palveluntarjoaja lähetti nyt loppuraportin, jonka mukaan välillä 14.4.-12.5.09 mainostamme oli klikattu tuo 2000 kertaa. Google Analyticsin mukaan sivuillamme oli käynyt samana aikana 35 eri kävijää ja näyttökertoja oli 89.

Mistä moinen järkyttävä ero voi johtua? Ymmärtääkseni jokaisen klikkauksen pitäisi viedä etusivullemme. Etusivu on niin kevyt, ettei kyllä kukaan ehdi klikata stop -näppäintä ennen sen latautumista, joten tätä kautta ei eroa voi syntyä paljoa. Sellaiset käyttäjät, jotka ovat poistaneet javan käytöstä ovat aika marginaalinen ryhmä, joten näistäkään ei eros juuri voi tulla. Analyticsin ohjeissa sanotaan, että asiakas voi klikata mainosta saman istunnon aikana useasti, jolloin eroa voi tulla tästä, mutta meidän tapauksessamme tämä tarkoittaisi, että jokainen kävijä klikkaisi mainosta yli 20 kertaa. Ei kai näin tapahdu?

Mistä muusta ero voi johtua? Sivuston oman seurantadatan mukaan liikenne on n. 350 näyttöä/viikko. Onko GA täysin hyödytön kun ei täsmää ollenkaan?

[Matti]

Tuohon on muutama mahdollinen syy. Yksi vaihtoehto on, että Google Analytics on asennettu väärin. Jos kaikki mainokset ohjaavat etusivulle, joka ei muuten ole missään nimessä yleensä ole järkevä ratkaisu, on asia helppo tarkistaa tsekkaamalla näyttääkö Google Analytics etusivulle sivunnäyttöjä (oikealta valikosta Sisältö->Sisältö otsikoittain tai Suosituin sisältö). Kannattaa myös tarkistaa, että seurantakoodi löytyy sivuilta ja varmistaa, että seurantakoodi todella toimii. Tämä näkee yleensä siitä, lataako selain dataa osoitteesta google-analytics.com tai varmemmin, jos katsoo selaimen lähettämistä http-kutsuista (vaati lisäosan selaimeen).

Jos GA on asennettu oikein, seuraava mahdollisuus on, että mainoskampanjoissa on väärä URL. Toisin sanoen, mainokset ovat vieneet sivulle, jota ei ole olemassa tai joilla seuranta ei ole käytössä.

Ihmettelen kyllä suuresti, miksi Google Analyticsiä ei ole yhdistetty Adwordsiin, koska tällöin seurannasta saataisiin suurin hyöty tai oikeastaan ainoa hyöty. Eikö palveluntarjoajanne mittaa lainkaan paljonko mainonta on tuottanut myyntiä tai yhteydenottopyyntöjä? Pelkät klikkauset eivät nimittäin kerro mitään, mainoksia ovat voineet klikata täysin väärät ihmiset.

Sivun omalla seurantadatalla tarkoitat varmaan jotakin logipohjaista seurantaa (Awstats, Webalizer tms.)? Nämä softat yleensä ottavat mukaan myös esim. hakukonerobottien liikenteen ja tämä aiheuttaa suuremman sivunnäyttöjen määrän. Bottien liikenne ei näy Google Analytics -raporteissa.

Jotain todellista ongelmaa joko palveluntarjojasi puolella on kampanjan toteuttamisessa tai sitten Google Analytics -asennus on virheellinen.

[drinkalot]

Kyllä uskoisin, että analytics on oikein asennettu, sillä eihän se muutoin näyttäisi mitään. Se on myös joka sivulla (4 kpl) ja joka sivusta tulee dataa analyticsiin.

Oman datan mukaan näyttöjä on n. 350/vko ja luvusta on putsattu botit. Suurin osa näistä tulee googlesta, mutta eivät näy analyticsissä.

AdWordsia hoitaa palveluntarjoaja ja meillä on tuo analytics. En tiedä miten ne yhdistettäisiin, enkä usko että palveluntarjoaja sitä edes antaisi tehdä, sillä silloin näkisimme rahapanostukset, jotka ovat varmasti pienempiä kuin mitä heille maksamme ja voisimme jatkossa tehdä homman itse.

[Matti]

Tähän on kyllä sitten mahdotonta vastata mitään enempää ilman lisätietoja eli tietämättä sivusi osoitetta, näkemättä raportteja tai Adwords-mainonnan kampanja-asetuksia. Mutta GA:n vika se ei voi olla, softa kyllä toimii, eli joko asennus tai jokin muu on pahasti pielessä.

Noh, tuo epäavoimuus on tietysti noiden klikkipakettien ongelma. Yleensä en arvostele kilpailjoita mutta pakko sanoa, että jos käytössä ei ole tulosseurantaa, palveluntarjoasi todennäköisesti heittää rahaasi kaivoon.

[kinmo]

Olen samaa mieltä Matin kanssa eli GA kyllä toimii jos se on asennettu oikein. Vaikka Google Analytics keräisikin dataa ei se tarkoita sitä, että se olisi oikein asennettu. Kannattaa tarkistaa esimerkiksi, onko seurantakoodi oikein lähdekoodissa. Kannattaa kopioida siis seurantakoodi suoraan GA:n profiiliasetuksista lähdekoodin, jotta rivitys menee oikein. Väärin rivitetty analytics koodi yleensä vääristää kävijädataa.

[drinkalot]

Jaa-a. On kyllä vaikea uskoa että kyse olisi asennusvirheestä. En kyllä ole löytänyt mitään mekanismia, jolla javan rivitysvirhe tekisi tuollaisen tempun, että huomioi osan ja jättää osan huomiotta. Kyllä tuossa nyt jokin muu juttu varmasti on.

[Matti]

Jaa-a. On kyllä vaikea uskoa että kyse olisi asennusvirheestä. En kyllä ole löytänyt mitään mekanismia, jolla javan rivitysvirhe tekisi tuollaisen tempun, että huomioi osan ja jättää osan huomiotta. Kyllä tuossa nyt jokin muu juttu varmasti on.

Jos asennus on satavarmasti oikein, veikkaan että kampanjasi tehty väärin ja kävijöitä ei ohjata sivuillesi lainkaan, vaan väärään urliin. Ei rivitysvirhe tosiaan oikein voi tuollaista tehdä. Itse epäilen, ettei kaikkia sivuja ole tagitettu (varsinkin sitä sivua, jolle mainos vie).  Mutta kuten sanoin, ei tähän voi vastata näkemättä tapausta. Arvailuksi menee.

[drinkalot]

Kyllä niillä kaikilla sivuilla se täsmälleen sama javanpätkä on. Sivuja on yhteensä neljä, joten tarkastaminen ei ole edes hankalaa.

Vähän alan epäillä, että klikit ohjaavat jonnekin muualle. Meillä kun niitä hakusanoja on mukana n 70, niin kun on johonkin urliin päässyt tulemaan kirousvihre ja sitä on sitten copypastettu muihin hakusanoihin, niin siitä se moninkertaistuu.

Laitoin kyselyn palveluntarjoajalle, mutta eivät osanneet suoraan vastata, maanantaina kuulema kertovat.