Analyticsin kehittäjätiimi on paneutunut tähän epäkohtaan ja Google julkaiseekin pian selaimen lisäosan, jonka avulla yksittäinen Internetin käyttäjä voi hallita tarkemmin sitä, mitä tietoja hänestä kerätään sivustojen kävijäraportteihin. Google Analyticsin tuoteryhmäpäällikkö, Amy Chang, kertoi työkalusta Google Analyticsin virallisessa blogissa eilen.

Mikäli pian julkaistava lisäosa yleistyy nopeasti, vaikeutuu monien sivustojen analysointi. Google ei ole kuitenkaan yksin. Yksityisyyden suojeleminen aiheuttaa haasteita myös muille kävijäseurantasovelluksille, kuten Yahoo Web Analyticsille, Omnituren SiteCatalystille, suomalaiselle Snoobille, Clickylle, Coremetricsille jne.

Rajan vetäminen on vaikeaa. Esimerkiksi, jos kävijäseurantasovellus kerää IP-osoitteen ja yhdistää sen julkiseen DNS-nimeen, näkyy kävijäseurantasovelluksen raportissa yrityksen nimi. Jos yrityksessä on 3000 työntekijää, yksilöinti on vaikeaa. Tilanne on kuitenkin toinen, kun raportissa näkyy yritys, joka työllistää viisi henkilöä.

Suomessa tietojen keräystä säätelee Sähköisen viestinnän tietosuojalaki. Kävijäseurantasovellusten yksityisyydensuojasta on lisätietoa kunkin työkalun omilla sivuilla:

• Yahoo Web Analytics
• Snoobi
• Google Analytics

Aiheesta lisää myös Tietoviikon artikkelissa.

TNS Gallup Digitalin johtaja Seppo Roponen arvelee, että siinä missä muut pohjoismaat tuntevat hyvin digitaalisen markkinoinnin, Suomessa vasta mietitään, pitäisikö asialle tehdä jotain. Roponen arvioi myös, että Suomessa ollaan eräänlaisessa taitekohdassa verkkomarkkinoinnin suhteen.

Tulokset paljastavat, että verkkomainonta on pk-yrityksille haaste. Yritykset luottavat yhä perinteiseen markkinointiin, printtiin ja suoramainontaan.

TNS Gallup haastatteli 500 alle 50 hengen yritystä. Vastaajina olivat yritysten markkinointi- tai toimitusjohtajat. Tutkimus toteutettiin Ruotsissa, Suomessa, Tanskassa ja Norjassa. Kustakin maasta vastaajia oli 125 kappaletta.

Lähde: TNS Gallup

Uuden muutoksen myötä sinulla on entistä paremmat mahdollisuudet seurata sitä, kuinka feedit tuovat liikennettä sivustollesi.

Jotta raporttien tulkinta olisi helppoa, on lähteeksi on merkitty feedburner ja mediaksi joko “feed” tai “email” riippuen siitä, kumpi oli kyseessä. Valitsemalla sisältö, näet, millä välineellä kävijä sisältöä katseli, esim. Google Reader tai Firefox. Mikäli olet aktivoinut Feedburnerin asetuksista configure stats-toiminnon, feedburnerin linkkeihin lisätään automaattisesti Google Analyticsin kampanjatunnisteet. Tarvittaessa voit myös hieman muokata näitä vastaamaan omia tarpeitasi.

Eikä siinä vielä kaikki. Jos Twitter on se työkalu, jota käytät pääsääntöisesti sosiaalisen median seuraamiseen, tutustu myös Feedburnerin Socialize -välilehteen ja lisää Twitter-tili feedeihisi. Oletusasetuksilla pääsee nopeasti liikkeelle, mutta asetuksia voi myös kustomoida, kuten sitä, mitkä feedit lähetetään Twitteriin ja miten ne erotetaan muista.  Kun seuraavan kerran lisäät uuden artikkelin feedeihin, se lähetetään Twitteriin. Muista myös ping- toiminto, mahdollisimman reaaliaikaisen kokemuksen varmistamiseksi.

Analytics.fi:n feedejähän pääsit seuraamaan klikkaamalla tästä.

Eilen kaikkiin Google Analytics-tileihin aktivoitui nk. muistiinpano-ominaisuus. Google Analyticsin käyttäjät voivat lisätä joko jaetun tai yksityisen muistiinpanon mille hyvänsä päivämäärälle. Tämä helpottaa mm. erilaisten ulkoisten kampanjoiden seurantaa. Kun vaikkapa TV:ssä tai radiossa pyörii kampanja, on tästä hyvä tehdä muistiinpano. Näin jälkikäteen on helppo tarkastella eri lähteiden vaikutusta, esimerkiksi suoran liikenteen kasvua tai kävijäpiikkiä.

Google on tehnyt lyhyen esittelyvideon muistiinpanojen käytöstä.

Mistä moinen yhtälö voisi olla peräisin? Kuka käyttää vasemmanpuoleista, kuka oikeanpuoleista?

Hyvää Uutta Vuotta kaikille lukijoille!

Statsitin dashboard antaa lyhyen sanallisen lausunnon sivuston tilanteesta.

Käyttöliittymä on jaettu selkeisiin osa-alueisiin: liikenne, kävijät ja konversio.

Konversioon johtaneet tekijät on summattu ymmärrettävästi. Jo yhdellä vilkaisulla näkee, onko konversioon johtanut jokin tietty lähde vai sana hakukoneissa.

Sosiaalisen median mittaamisessa Statsit on selkeästi edellä muita. Siinä missä monet sovellukset mittaavat Twitterin seuraajien määrää (followers) tai videoiden sivulatauksia kappalemäärinä, Statsit tarkastelee mittareita, kuten vastausta/seuraaja (tweets/follower) ja vastauksia/päivä/artikkeli (tweets/day or article).

Statsit on jaotellut sosiaalisen median lähteet omiksi osa-alueikseen ja näin kokonaisuus pysyy selkeänä.

Nykyaikaiset markkinointikampanjat eivät ole enää rajoittuneita kampanjasivustoon. Usein kampanjasivuston ulkopuolella tapahtuvia asioita ei mitata. Esimerkiksi kampanjasivustoon liittyy usein vaikkapa Twitter, Facebook, Youtube jne. markkinointia, toisin sanoen, sisältöä, joka ei ole www-sivustolla.

Brändin seuraaminen on helppoa muihin kävijäseurantasovelluksiin verrattuna. Brändisanat syötetään asetuksiin ja niitä käsitellään erillisenä kokonaisuutena, kuten kuuluisikin.

Muita Statsitin etuja ovat mm. rajattomat tavoitteet ja raportointi. Tavoitteita voidaan asettaa sivulatauksen lisäksi myös ajan ja ladattavan sivumäärän perusteella. Raportoinnin suhteen Statsit antaa vapaat kädet ja valmiita raporttipohjia voi tallentaa myöhempää käyttöä varten.

Statsit Conversation Monitor on myös tutustumisen arvoinen työkalu.

Verkkosivustollasi on jokin tavoite, maali, jonka toivot käyttäjän saavuttavan. Tavoite saavutetaan, kun kävijä liittyy esimerkiksi RSS feedin tilaajaksi tai Twitterin seuraajaksi. Konversio on niiden kävijöiden osuus (kaikista sivuston kävijöistä), jotka saavuttivat tavoitteen (ilmaistuna prosentteina).

Miksi konversioprosenttia sitten tulisi kasvattaa?

Aina on varaa parantaa. Mikä on nykyinen konversioprosenttisi? 2%, 10%, 20%, et tiedä? 20% konversio tarkoittaa sitä, että neljä viidestä kävijästä lähtee tyhjin käsin, ostamatta mitään tai jättämättä yhteystietoja. Monet sivustot menettävät kasoittain mahdollisuuksia tuloista puhumattakaan, kun sivuston potentitaali jätetään hyödyntämättä.

Verkkomainonta kasvaa vauhdilla. Vuoden 2009 kolmannella kvartaalilla kokonaiskasvu oli 6.4%. Hakukoneoptimoinnilla ja PPC -mainonnalla tavoitetaan kävijöitä vielä tulevinakin vuosina, mutta kilpailu lisääntyy. Toisin kuin perinteisessä kaupankäynnissä, verkkomarkkinoinnissa kilpailu nostaa hintoja, eikä päinvastoin.

Googlella tehdään päivittäin miljoonia hakuja. Sanalla kirja tehdään noin 3000 hakua kuukaudessa. Vaikka mainosbudjetti olisi rajaton ja hakukoneoptimoinnilla olisi kärkitilat hallussa, katto tulee vastaan. Sanalla kirja ei voi tulla enempää kävijöitä kuin mitä hakuja tehdään.

Usein rajaton mainosbudjetti ei edes ole oikea ratkaisu. Konversion kasvattaminen prosenttiyksiköllä voi tuoda saman lopputuloksen kuin mainosbudjetin tuplaaminen.

Kokeile, kuinka paljon konversion nostaminen vaikuttaa!

Mitä sitten kannattaa testata konversion parantamiseksi?
Kaikkea! Testaaminen ei lopu koskaan. Testaaminen kannattaa aloittaa testaamalla jotain seuraavista:

• otsikot
• kehoitteet
• kuvat
• lomakkeet

Tehokas ja nopea keino on pyytää vieruskaveria vilkaisemaan sivustoa muutaman sekunnin ajan ja tämän jälkeen kysyä, mitä jäi mieleen.

Kun konversioprosentti sitten nousee, niin ei kannata tuudittautua siihen, että kaikki on kunnossa. Verkkosivuston kehittäminen on jatkuva prosessi.

NetAnttilan tutkimuksen mukaan nettiostajat käyttävät ainakin 100 euroa jouluostoksiin. Keskimäärin ostoksiin aiottiin käyttää 100-300 euroa. Osa kyselyyn vastaajista kertoi jopa välttävänsä ruuhkaisia joulukauppoja syksyn flunssariskien vuoksi.

Palvelun helppous, ruuhkien välttäminen ja valmis paketointi ohjaavat kuluttjia verkkokauppaan jouluostoksille. Myös monipuoliset maksutavat ja jatkuvat “aukioloajat” edistävät joululahjahankintoja. Eniten verkosta ostetaan joululahjaksi elokuvia, kirjoja, musiikkia ja leluja.

Mitä seuraavista painikkeista olet painanut viime aikoina? Montako tunnistat, mikä kauppa?

Intelligence-raportit

Hälytysten tekeminen on tullut mahdolliseksi Google Analyticsiin.

Hälytykset löytyvät valitsemalla Intelligence (Tiedot) päävalikosta.

Hälytyksiä on kolmenlaisia: kuukausi-, viikko- ja päivä. Alkuun kannattaa kokeilla kuukausi- ja viikkohälytyksiä, sillä päivähälytysten laskentatapa on hieman erilainen ja virhetulkintojen välttämiseksi, on hyvä tutustua ensin kuukausi- ja viikkopohjaisiin hälytyksiin.

Automaattisten hälytysten lisäksi Google Analyticsiin voidaan asettaa kustomoituja hälytyksiä. Hälytykset tulevat sähköpostiin. Tämä helpottaa esimerkiksi AdWords- ja hakukoneoptimointi-kampanjoiden seuraamista, sillä muutoksiin voidaan reagoida välittömästi.

Hälytyksiä voi säätää 11 ulottuvuudella ja 18 metriikan avulla.

Tavoitteet 2.0

Yhteen profiiliin on saanut liitettyä aikaisemmin neljä tavoitetta.

Rajaa on nostettu nyt 20. Tämän lisäksi jokainen tavoite purkautuu pienempii subsetteihin. Tavoitteeksi ei enää tarvitse asettaa myöskään sivulatausta, vaan esimerkiksi aikaa sivustolla tai sivualatauksia per käynti on yhtä lailla asetettavissa tavoitteeksi. Tämä on hyvä uutinen yriyksille, joiden sivusto keskittyy esimerkiksi asiakaspalveluun.

Kaikkien www-sivustojen tavoitteena ei ole jättää tarjouspyyntöä, yhteydenottoa tai tehdä ostosta. Osa sivustoista on olemassa siksi, että kulut pysyvät pienenä, esimerkiksi tavoitteena voi olla vuoden säteellä “vähentää asiakaspalveluun tulevia puheluita 20% tarjoamalla vastaus netissä tai reaaliajassa chatissä”. Tällöin sivuston tavoitteena voi olla myöskin kävijän viettämä aika sivustolla. Myöskin korkea poistumisprosentti voi olla tavoitteena. Oletetaan, että kävijä etsii apua omistamansa kameran ongelmiin. Tällöin, mitä nopeammin vastaus löytyy sivustolta, sitä tyytyväisempi asiakas on ja sitä lyhyempi on kävijän sivustolla viettämä aika. Tähän tietysti vaikuttaa myös se, miten sivusto on toteutettu.

Raportit

Myös raportteihin on tehty päivityksiä. Suurimmat päivitykset  ovat toissijaiset ulottuvuudet, Pivot-näkymä sekä edistynyt raporttien suodatus.

Toissijaiset ulottuvuudet

Toissijaisien ulottuvuuksien avulla raportissa voi analysoida sivuston mittareita kahden ulottuvuuden perusteella. Toissijaisen ulottuvuuden avulla voidaan esimerkiksi  analysoida millä avainsana-kaupunki yhdistelmillä tulee eniten kävijöitä.

Pivot-näkymä

Pivot-näkymän kautta  ulottuvuuksia voidaan asettaa myös taulukkonäkymän vaakariville. Tällöin Analyticsissä voidaan ristiinsegmentoida enintään kahta ulottuvuutta sekä metriikkaa. Analyticsissä voi esimerkisi luoda  raportin, joka listaa avainsanakohtaiset käynnit ja poistumisprosentit  lähteittäin. Alla olevassa esimerkissä kaikkien avainsajojen käynnit ja välitönpoistumisprosentti on eritelty yhteydenottotavan mukaan.

Edistynyt raporttien suodatus

Edistyneellä raporttien suodatuksella raporteistä voi poistaa rivejä luomalla niihin suodatussääntöjä, joiden perusteella rivit suodatetaan pois. Suodatuksen avulla voidaan  suodattaa pois esimerkiksi kaikki ne avainsanat joiden välitön poistumisprosentti on yli 30%. Sääntöjä voidaan luoda enemmänkin jolloin raportista voi suodattaa pois ne avainsanat joiden poistumisprosentti on yli 30% ja joiden kautta tulleiden käyntien määrä on alle 25.

SetCustomVar

Kauan kaivattu ominaisuus, jonka avulla käyttäjiin liittyviä tietoja voidaan segmentoida laajemmin. Aiemmin omia segmenttejä on ollut yksi, eli jos olet halunut segmentoida vaikkapa kävijöistä tiedon, että kyseessä oli mies tai nainen ja ikä, on tämä arvo jouduttu keräämään yhteen paikkaan ja purkamaan myöhemmin auki advanced segmentin avulla.Uusi ominaisuus mahdollistaa useiden eri arvojen keräämisen.

Oletetaan, että verkkokauppa myy kirjoja ja haluaa tietää, mikä kampanja toimii parhaiten tavoittamaan nuoret naiset, toisin sanoen, minkä mainoksen kautta tulee eniten sellaisia kävijöitä, jotka ovat a) naisia ja b) iältään 16-25. Kanta-asiakkaiden ostosprosessi voi olla hieman erilainen verrattuna uusien asiakkaiden prosessiin, mutta joka tapauksessa, kummassakin tapauksessa on mahdollista tallentaa kävijän ikä ja sukupuoli. Tämä mahdollistaa jo huomattavasti tarkemman segmentoinnin.

GAAC | WOAC | USAC summit keräsi satoja osanottajia aurikoiseen Mountain View:hen ympäri maailmaa. Yksistään euroopasta 73 yritystä oli läsnä tilaisuudessa, Suomesta Estime.

Summit alkoi Google Website Optimizerin hyödyntämisen esittelyillä. Dan Siroker, Google Analyticsin entinen johtaja ja nykyinen CarrotStickin omistaja, piti mieleenpainuvan puheen presidentti Obaman kampanjasivuston testaamisesta ja mittaamisesta. Muun muassa kampanjasivuston etusivun kuvasta tehtiin eri kuva- ja video-versioita tehokkaimman lopputuloksen löytymiseksi. Muita esityksiä kuultiin mm. Sandra Chengiltä (Google), Trevor Clairbornelta (Google), David Boothilta (Webshare), Andre Scholtenilta (Traffic4U), Tim Ashilta (Site Tuners) ja Benjamin Mangoldilta (Mangold Sengers).

Google Analyticsin ihmeistä keskulteltiin seuraavat kaksi päivää ja Google Analytics keräsikin huomattavasti eniten osanottajia paikan päälle. Jokainen penkki oli käytössä. Avinash Kaushik aloitti päivän maalailemalla web-analytiikan tulevaisuutta ja pohtimalla, miten mitata markkinointikampanjoiden tehokkuutta, kun markkinointi tapahtuu verkkosivuston ulkopuolella. Yleisön suureksi hämmästykseksi Avinash puhui kaikesta muusta kuin Google Analyticsistä. Avinash mainitsi myös muutamia hyviä työkaluja, kuten Buzz metricsin, tweetmemen, percent mobilen, Brizzlyn ja suomalaisen Statsitin, jonka ominaisuuksiin tutustumme tarkemmin vielä tässä blogissa.

Pääpointtina Avinashin esityksessä oli kuitenkin olennaisen tiedon mittaaminen. Useat kävijäseurantasovellukset tuottavat liikaa tietoa, jopa roskaa. Kuluneen vuoden aikana useat asiantuntijat ovat korostaneet oikeiden asioiden mittaamisen tarvetta, mutta silti tämä asia tuntuu unohtuvan. Yhä turhan usein raportoidaan, kuinka monta hittiä, klikkiä tai sivulatausta jokin kampanja on saanut. Avinash lanseerasikin uuden lyhenteen tällaiselle mittaukselle: HITS: how idiots track sites.

Google Analytics API sai myös paljon huomiota osakseen ja GAAC-partnerit esittelivätkin omia sovelluksiaan. Muun muassa saksalaisen Trakkenin Trackboard on ilmainen ja tutustumisen arvoinen. Lisää API-sovelluksia löytyy osoitteesta:
http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataGallery.html

Muita esityksiä kuultiin Googlen analytiikkatiimin edustajilta, kuten Phil Muilta, Amy Changilta, Sissie Hsiao, Jesse Savagelta, Eva Woolta, Nick Mihailovskilta sekä GAAC-partenerilta. Mieleenpainuvin esitys kuultiin kuitenkin ekonomisti Hal Varianilta. Hal ennusti nykyisyyttä ja tulevaisuutta käyttämällä Googlen työkaluja, kuten Google AdWordsin avainsanatyökalu, Google trends, Google Insights jne. Päivän annista keskusteltiin paikallisessa Web Analytics Wednesdayssä (tai Thursdayssä)

Viimeinen päivä käsitteli Urchinia. Esityksistä vastasivat pääosin partnerit, kuten Analytics Pros, Panalysis, Actual Metrics, Coradiant ja Guava.

Tällä viikolla on luvassa muutakin uutta, joten pysy mukana. Seuraa blogia twitterissä tai tilaa RSS-syötteet.

Ja nörteille tässä vielä utmx-keksejä loppuun