Freespeen toimitusjohtaja kertoi Kauppalehden julkaisemassa uutisessa, että jopa 60 prosenttia mainonnan kautta tulevista puheluista johtaa kauppaan siinä missä sama konversio verkkoliikenteestä on vain prosentin tai kaksi. Huolestuttavaa on myös se, että Freespeen analytiikan mukaan jopa 35 prosenttia mainoslähteiden kautta tulevista puheluista eli liideistä jää ilman vastausta.

Suomessa Freespeen palvelua hyödyntävät jo Fonecta sekä Eniro. Testivaiheen yhteistyökumppaneina ovat olleet mediatoimisto Dagmar, sekä web-analytiikkatalo Snoobi.

Maailmalla verkosta tulleiden puheluiden seuranta on jo arkipäivää. Puheluiden seurantaan erikoistuneita analytiikkatoimijoita on useita, kuten vaikkapa Blogstorm ja SendTraffic. Mongoose Metrics on yhdistänyt puheluiden seurannan myös Google Analyticsiin.

PK-yrittäjille puhelinanalytiikan karvalakkiversiona toimii myös yksinkertainen verkkosivuille lisättävä puhelinnumero. Kun verkkosivustolle lisätään numero, jota ei käytetä missään muussa mediassa, toisin sanoen, sitä ei paineta esitteisiin, käyntikortteihin tai mainita radio- tai valomainoksessa, voidaan tuohon numeroon tulevat puhelut selkeästi tulkita verkon kautta tuleviksi liideksi. Varsinainen yhdistäminen nähtyyn mainokseen jää sitten manuaaliseksi työksi.

Kauppalehden tiedotteessa Koskinen korostaa, ettei uusiin kanaviin kannata suin päin rynnätä, jos analytiikka ei ole kunnossa. Vaikka seurattavien sivustojen määrä on kolminkertaistunut kahdessa vuodessa (Snoobin tutkimus), useat suomalaiset yritykset ovat vielä ilman minkäänlaista verkkosivustojen seurantaa.

Lisätietoa:

• Monikanavamittaus
• Kauppalehti

Googlen AdSense suosittelee mainosten sijainteja pohjautuen lämpökarttaan ja kartalla on myös varmasti ollut virkaa AdWords-mainospaikkojen luonnissa.

Lämpökarttoja voidaan hyödyntää myös muissa verkkopalveluissa. Etuovi käyttää ennakkoluulottomasti lämpökarttaa ilmaisemaan neliöhinnat ja myyntiajat. Lämpökarttoja voidaan käyttää myös kuvaamaan tweet-voluumia jollain tietyllä alueella.

Pääsääntöisesti lämpökarttoja on kahdenlaisia: koneellisia ja klikkeihin perustuvia. Koneellinen kuumakartta tarkkailee värejä, muotoja, kirjasinta ja kokonaisuutta ja “laskee” todennäköisimmän lopputuloksen. Klikkeihin perustuva lämpökartta rakentuu klikki klikiltä, toisin sanoen, mitä enemmän klikkejä, sitä tarkempi lopputuloksesta tulee.

Vaikka koneellisella lämpökartalla päästäänkin usein 80% todennäköisyyteen, koneellisesti luotu lämpökartta ei kuitenkaan korvaa nk. “aitoa”. Loppujen lopuksi käytettävyyteen ja sitä kautta myös konversioon vaikuttaa ihmisen toiminta. Miespuoliset lukijat voivat testata inhimillistä toimintaansa seuraavalla kuvalla. Huom. olethan rehellinen!

Hyvään konversioon pääsee myös ilman lämpökarttoja käyttämällä nk. maalaisjärkeä. Yksinkertaisin konversiotesti on näyttää vieruskaverille sivustoa muutaman sekunnin ajan ja kysyä tämän jälkeen, mitä sivusta jäi mieleen.

Analyticsin kehittäjätiimi on paneutunut tähän epäkohtaan ja Google julkaiseekin pian selaimen lisäosan, jonka avulla yksittäinen Internetin käyttäjä voi hallita tarkemmin sitä, mitä tietoja hänestä kerätään sivustojen kävijäraportteihin. Google Analyticsin tuoteryhmäpäällikkö, Amy Chang, kertoi työkalusta Google Analyticsin virallisessa blogissa eilen.

Mikäli pian julkaistava lisäosa yleistyy nopeasti, vaikeutuu monien sivustojen analysointi. Google ei ole kuitenkaan yksin. Yksityisyyden suojeleminen aiheuttaa haasteita myös muille kävijäseurantasovelluksille, kuten Yahoo Web Analyticsille, Omnituren SiteCatalystille, suomalaiselle Snoobille, Clickylle, Coremetricsille jne.

Rajan vetäminen on vaikeaa. Esimerkiksi, jos kävijäseurantasovellus kerää IP-osoitteen ja yhdistää sen julkiseen DNS-nimeen, näkyy kävijäseurantasovelluksen raportissa yrityksen nimi. Jos yrityksessä on 3000 työntekijää, yksilöinti on vaikeaa. Tilanne on kuitenkin toinen, kun raportissa näkyy yritys, joka työllistää viisi henkilöä.

Suomessa tietojen keräystä säätelee Sähköisen viestinnän tietosuojalaki. Kävijäseurantasovellusten yksityisyydensuojasta on lisätietoa kunkin työkalun omilla sivuilla:

• Yahoo Web Analytics
• Snoobi
• Google Analytics

Aiheesta lisää myös Tietoviikon artikkelissa.

TNS Gallup Digitalin johtaja Seppo Roponen arvelee, että siinä missä muut pohjoismaat tuntevat hyvin digitaalisen markkinoinnin, Suomessa vasta mietitään, pitäisikö asialle tehdä jotain. Roponen arvioi myös, että Suomessa ollaan eräänlaisessa taitekohdassa verkkomarkkinoinnin suhteen.

Tulokset paljastavat, että verkkomainonta on pk-yrityksille haaste. Yritykset luottavat yhä perinteiseen markkinointiin, printtiin ja suoramainontaan.

TNS Gallup haastatteli 500 alle 50 hengen yritystä. Vastaajina olivat yritysten markkinointi- tai toimitusjohtajat. Tutkimus toteutettiin Ruotsissa, Suomessa, Tanskassa ja Norjassa. Kustakin maasta vastaajia oli 125 kappaletta.

Lähde: TNS Gallup

Uuden muutoksen myötä sinulla on entistä paremmat mahdollisuudet seurata sitä, kuinka feedit tuovat liikennettä sivustollesi.

Jotta raporttien tulkinta olisi helppoa, on lähteeksi on merkitty feedburner ja mediaksi joko “feed” tai “email” riippuen siitä, kumpi oli kyseessä. Valitsemalla sisältö, näet, millä välineellä kävijä sisältöä katseli, esim. Google Reader tai Firefox. Mikäli olet aktivoinut Feedburnerin asetuksista configure stats-toiminnon, feedburnerin linkkeihin lisätään automaattisesti Google Analyticsin kampanjatunnisteet. Tarvittaessa voit myös hieman muokata näitä vastaamaan omia tarpeitasi.

Eikä siinä vielä kaikki. Jos Twitter on se työkalu, jota käytät pääsääntöisesti sosiaalisen median seuraamiseen, tutustu myös Feedburnerin Socialize -välilehteen ja lisää Twitter-tili feedeihisi. Oletusasetuksilla pääsee nopeasti liikkeelle, mutta asetuksia voi myös kustomoida, kuten sitä, mitkä feedit lähetetään Twitteriin ja miten ne erotetaan muista.  Kun seuraavan kerran lisäät uuden artikkelin feedeihin, se lähetetään Twitteriin. Muista myös ping- toiminto, mahdollisimman reaaliaikaisen kokemuksen varmistamiseksi.

Analytics.fi:n feedejähän pääsit seuraamaan klikkaamalla tästä.

Eilen kaikkiin Google Analytics-tileihin aktivoitui nk. muistiinpano-ominaisuus. Google Analyticsin käyttäjät voivat lisätä joko jaetun tai yksityisen muistiinpanon mille hyvänsä päivämäärälle. Tämä helpottaa mm. erilaisten ulkoisten kampanjoiden seurantaa. Kun vaikkapa TV:ssä tai radiossa pyörii kampanja, on tästä hyvä tehdä muistiinpano. Näin jälkikäteen on helppo tarkastella eri lähteiden vaikutusta, esimerkiksi suoran liikenteen kasvua tai kävijäpiikkiä.

Google on tehnyt lyhyen esittelyvideon muistiinpanojen käytöstä.

Mistä moinen yhtälö voisi olla peräisin? Kuka käyttää vasemmanpuoleista, kuka oikeanpuoleista?

Hyvää Uutta Vuotta kaikille lukijoille!

Statsitin dashboard antaa lyhyen sanallisen lausunnon sivuston tilanteesta.

Käyttöliittymä on jaettu selkeisiin osa-alueisiin: liikenne, kävijät ja konversio.

Konversioon johtaneet tekijät on summattu ymmärrettävästi. Jo yhdellä vilkaisulla näkee, onko konversioon johtanut jokin tietty lähde vai sana hakukoneissa.

Sosiaalisen median mittaamisessa Statsit on selkeästi edellä muita. Siinä missä monet sovellukset mittaavat Twitterin seuraajien määrää (followers) tai videoiden sivulatauksia kappalemäärinä, Statsit tarkastelee mittareita, kuten vastausta/seuraaja (tweets/follower) ja vastauksia/päivä/artikkeli (tweets/day or article).

Statsit on jaotellut sosiaalisen median lähteet omiksi osa-alueikseen ja näin kokonaisuus pysyy selkeänä.

Nykyaikaiset markkinointikampanjat eivät ole enää rajoittuneita kampanjasivustoon. Usein kampanjasivuston ulkopuolella tapahtuvia asioita ei mitata. Esimerkiksi kampanjasivustoon liittyy usein vaikkapa Twitter, Facebook, Youtube jne. markkinointia, toisin sanoen, sisältöä, joka ei ole www-sivustolla.

Brändin seuraaminen on helppoa muihin kävijäseurantasovelluksiin verrattuna. Brändisanat syötetään asetuksiin ja niitä käsitellään erillisenä kokonaisuutena, kuten kuuluisikin.

Muita Statsitin etuja ovat mm. rajattomat tavoitteet ja raportointi. Tavoitteita voidaan asettaa sivulatauksen lisäksi myös ajan ja ladattavan sivumäärän perusteella. Raportoinnin suhteen Statsit antaa vapaat kädet ja valmiita raporttipohjia voi tallentaa myöhempää käyttöä varten.

Statsit Conversation Monitor on myös tutustumisen arvoinen työkalu.

Verkkosivustollasi on jokin tavoite, maali, jonka toivot käyttäjän saavuttavan. Tavoite saavutetaan, kun kävijä liittyy esimerkiksi RSS feedin tilaajaksi tai Twitterin seuraajaksi. Konversio on niiden kävijöiden osuus (kaikista sivuston kävijöistä), jotka saavuttivat tavoitteen (ilmaistuna prosentteina).

Miksi konversioprosenttia sitten tulisi kasvattaa?

Aina on varaa parantaa. Mikä on nykyinen konversioprosenttisi? 2%, 10%, 20%, et tiedä? 20% konversio tarkoittaa sitä, että neljä viidestä kävijästä lähtee tyhjin käsin, ostamatta mitään tai jättämättä yhteystietoja. Monet sivustot menettävät kasoittain mahdollisuuksia tuloista puhumattakaan, kun sivuston potentitaali jätetään hyödyntämättä.

Verkkomainonta kasvaa vauhdilla. Vuoden 2009 kolmannella kvartaalilla kokonaiskasvu oli 6.4%. Hakukoneoptimoinnilla ja PPC -mainonnalla tavoitetaan kävijöitä vielä tulevinakin vuosina, mutta kilpailu lisääntyy. Toisin kuin perinteisessä kaupankäynnissä, verkkomarkkinoinnissa kilpailu nostaa hintoja, eikä päinvastoin.

Googlella tehdään päivittäin miljoonia hakuja. Sanalla kirja tehdään noin 3000 hakua kuukaudessa. Vaikka mainosbudjetti olisi rajaton ja hakukoneoptimoinnilla olisi kärkitilat hallussa, katto tulee vastaan. Sanalla kirja ei voi tulla enempää kävijöitä kuin mitä hakuja tehdään.

Usein rajaton mainosbudjetti ei edes ole oikea ratkaisu. Konversion kasvattaminen prosenttiyksiköllä voi tuoda saman lopputuloksen kuin mainosbudjetin tuplaaminen.

Kokeile, kuinka paljon konversion nostaminen vaikuttaa!

Mitä sitten kannattaa testata konversion parantamiseksi?
Kaikkea! Testaaminen ei lopu koskaan. Testaaminen kannattaa aloittaa testaamalla jotain seuraavista:

• otsikot
• kehoitteet
• kuvat
• lomakkeet

Tehokas ja nopea keino on pyytää vieruskaveria vilkaisemaan sivustoa muutaman sekunnin ajan ja tämän jälkeen kysyä, mitä jäi mieleen.

Kun konversioprosentti sitten nousee, niin ei kannata tuudittautua siihen, että kaikki on kunnossa. Verkkosivuston kehittäminen on jatkuva prosessi.

NetAnttilan tutkimuksen mukaan nettiostajat käyttävät ainakin 100 euroa jouluostoksiin. Keskimäärin ostoksiin aiottiin käyttää 100-300 euroa. Osa kyselyyn vastaajista kertoi jopa välttävänsä ruuhkaisia joulukauppoja syksyn flunssariskien vuoksi.

Palvelun helppous, ruuhkien välttäminen ja valmis paketointi ohjaavat kuluttjia verkkokauppaan jouluostoksille. Myös monipuoliset maksutavat ja jatkuvat “aukioloajat” edistävät joululahjahankintoja. Eniten verkosta ostetaan joululahjaksi elokuvia, kirjoja, musiikkia ja leluja.

Mitä seuraavista painikkeista olet painanut viime aikoina? Montako tunnistat, mikä kauppa?