Smilehouse julkisti hiljattain Wosbeen foorumilla ohjeet verkkokaupan seurantaan. Tämä on loistava uutinen, sillä 7% suomalaisista verkkokaupoista pyörii Smilehousen Workspace/Wosbee -järjestelmän päällä. Clover Shopiin ei ole integraatiota olemassa, mutta seurannan saa kohtuuhelposti ohjelmoitua footer.php -tiedostoon.

Oscommerce

asennusohje
skripti

Virtuemart (Joomla)

Joomla! 1.0.x-sarja:
asennusohje sekä tiedostot Joomla extensions -sivustolta.

Joomla! 1.5.x-sarja
Artio on kehittänyt 1.5 -sarjaan soveltuvan skriptin. Ohjeet ja skripti löytyvät Artion sivuilta.

Mycashflow

Valmis integrointi otetaan käyttöön seuraavasti: mene hallintatyökalun sivulle ja valitse Asetukset » Seuranta. Syötä koodi. Ohjeita MyCashflow:n sivuilta.

Magento

Tämä on liian helppoa: kirjaudu sisään admin-tunnuksella, valitse System > Configuration > Google API >  Google Analytics ja enable tracking. Verkkokaupan seurannan skriptit on integroitu järjestelmään.

Smilehouse Wosbee & Workspace

Ohjeet löytyvät Wosbeen foorumilta.

Tavoite on tapahtuma, jonka toivot kävijöittesi saavuttavan. Tavoite voi olla mikä hyvänsä Internet-palvelun sivu, jonne kävijä päätyy, kun hän on suorittanut halutun toiminnon, kuten rekisteröinnin, latauksen tai ostoksen.

Tapahtuma on ostos verkkokaupassa. Tapahtuma kirjautuu, kun käyttäjä on maksanut ostoksensa ja saapunut niin kutsutulle kuitti- tai kiitossivulle.

Kun sama kävijä tekee saman päivän aikana useamman ostoksen verkkokaupassa, kirjautuu Google Analyticsiin yksi tavoite, mutta monta tapahtumaa. Kun Google Analyticsin verkkokaupan seuranta on käytössä ja siihen on yhdistetty tavoite (goal), niin tapahtumien määrä on aina suurempi tai yhtä suuri kuin tavoitteiden määrä. Jos tavoitteet ovat suurempia, on hyvin todennäköistä, että Google Analytics on integroitu väärin tai tavoitteen konfiguroinnissa on parantamisen varaa.

AdWords tulosseuranta taasen eroaa verkkokaupan seurannan ja tulostavoitteiden kanssa mm. kävijän istunnon suhteen. Myös skriptien sijainti www-sivustolla sekä keksit (cookiet) voivat vaikuttaa erilaisiin tuloksiin. Riippuen käyttäjän cookie-asetuksista, tulosseurannan cookiet voidaan hylätä, mutta Analyticsin hyväksyä tai toisin päin. Koska tulossivulle sijoitetaan kaksi eri skriptiä, on mahdollista, että toinen ehditään suorittaa ja toista ei, ennen kuin kävijä poistuu jo sivuilta. Tulosseurannan cookie on voimassa 30 päivää.
Käyttäjä ei välttämättä “konvertoidu” saman tien, vaan voi mennä jopa päivä, kaksi tai viikko, että konversio tapahtuu. Jos otat raportin AdWords-keskuksesta tulosseurannan kohdalta tietyltä aikaväliltä tänään ja uudestaan viikon päästä, luvut heittävät. Tulosseurannassa käyttäjällä on 30 päivää aikaa tulla lasketuksi. Google Analytics ei voi mennä ajassa taaksepäin, vaan merkitsee tavoitteen silloin kun se tapahtuu.

Lisätietoja tavoitteista mm. Conversion Universityssä http://services.google.com/analytics/breeze/en/goals/index.html

Apilaratas Oy:n toteuttaman tutkimuksen mukaan OsCommerce on Suomen suosituin verkkokauppasovellus. Muita suosittuja ohjelmistoja ovat Clover Shop, ePages, Workspace ja VirtueMart.

Tutkimustulokset osoittivat myös, että verkkokauppaa harjoittavat yritykset ovat keskittyneet Uudellemaalle. Tyytyväisimpiä verkkokauppohinsa ovat eteläsavolaiset, toisin sanoen, asiakkaat ovat tyytyväisimpiä Etelä-Savossa sijaitseviin verkkokauppoihin. Ohjelmiston valinnalla ei näyttäisi olevan merkitystä asiakastyytyväisyyden suhteen.

Verkkokauppojen markkinaosuudet

Lisää tutkimustuloksesta Apilarattaan sivuilta.

Verkkomarkkinoinnin kannalta edellämainituista sovelluksista edelläkävijöitä ovat MyCashflow, OsCommerce, Clover Shop ja Virtuemart, sillä näissä sovelluksissa esimerkiksi hakukoneoptimointiin pääsee vaikuttamaan. Edellä mainituista sovelluksista ainoastaan MyCashflow:ssa on oletusarvoisesti integroitu Google Analyticsin verkkokaupan seuranta, muihin em. sovelluksiin se on intergroitavissa pienellä työmäärällä.

Soprano, Workspace ja Epages ovat vielä yllättävän kankeita verkkomarkkinoinnin hyödyntämisessä. Lisämaksulla esimerkiksi Epagesiin ja Workspaceen saa Google Analyticsin verkkokaupan seurannan, mutta Sopranoon sitä ei saa ollenkaan. Näissä sovelluksissa tuloksia tuleekin seurata ostosten kappalemäärillä, mikäli halutaan kaikki hyöty irti esimerkiksi hakukoneista.

Smilehouse on tutkinut myös suomalaisten käyttäytymistä verkkokaupassa. Esimerkiksi jouluostoksia tehtiin verkossa yllättävän paljon, yli 50% internetin käyttäjistä osti joululahjan verkkokaupasta. Lahjakortit ts. nettilahjakortit, tekevät vielä tuloaan, vaikkakaan ostamisen vaikeudesta ei voi alhaista suosiota syyttää.

Perusseurantakoodin verkkokauppias voi lisätä itse, ilman lisäkustannuksia, verkkokauppaansa. Perusseurantakoodin lisäksi verkkokauppiaat voivat myös määritellä verkkokauppatapahtumista tulostavoitteen ja seurata näin ostosten kappalemäärää. Näin saadaan tietoon mm. mistä lähteistä ostavat asiakkaat saapuvat, millä avainsanoilla, millä hakukoneilla jne. Ilman varsinaista verkkokaupan seurantamoduulia, saadaan verkkokaupasta kuitenkin paljon tietoa irti ja myynnin edistämistoimia voidaan kehittää tämän tiedon pohjalta.

Perusseurantakoodin asentaminen

Valitse valikosta Visual » Themes Structure » Framefree. Jos aiot asentaa pelkän seurantakoodin, ilman tulostavoitteita, sijoita Google Analytics skripti sivupohjan alareunaan, ennen lopettavaa </body> tägiä. Jos aiot asettaa tulostavoitteet sivustolle (kts. alla), niin sijoita seurantakoodi sivupohjan yläosaan, heti aloittavan <body> tägin jälkeen.

Tulostavoitteen ja kanavien asentaminen

Sijoita seurantakoodi aloittavan <body> tägin jälkeen, kuten yllä on kuvattu. Tämän jälkeen valitse Visual » Themes » Page Construction. Klikkaa kohtaa Order 3 – payment confirmation. Lisää seuraava JavaScript pätkä vapaaseen HTML-moduuliin. Kirjaudu sisään Google Analytic profiiliisi ja lisää tulostavoitteeksi url-osoite /ostos/ostos.html. Tulostavoite on toiminnassa.

Kun haluat lisätä kanavia (funneleita), avaa samasta näkymästä myös Shopping Cart, Order 1 sekä Order 2 osiot. Lisää kuhunkin näihin oma tunnisteensa, order1.html, order2.html, shoppingcart.html, ja tallenna.

Esimerkki Order 1 sivun kanavasta

<script type=”text/javascript”>
pageTracker._trackPageview(”/ostos/order1.html”);
</script>

Lisää edellä mainitut kanavat oikeassa järjestyksessä aikaisemmin luomaasi tulostavoitteeseen.

Huomio!

Smilehouse Wosbeen verkkokauppaan on tullut Google Analytics integraatio toukokuussa 2009. Lue enemmän aiheesta osoitteessa http://wosbee.com/node/1554. Huomioi myös uudet kommentit artikkelin lopussa!

Esimerkiksi ePagesiin on vaikeahkoa saada Google Analyticsin verkkokaupan seurantaa asennetuksi, joskin teknisesti tämä on mahdollista. Suomessa, ainakin Gagar, on asentanut verkkokaupan seurannan muutamaan ePages-sivustoon, maailmalla toimijoita on useampia.

Tilanne ei kuitenkaan ole täysin synkkä ePages-ohjelmiston käyttäjille, sillä pienellä kikkailulla Google Analyticsin avulla saadaan kuitenkin tietoon, kuinka monta kappaletta kauppaa/tilausta/ostosta on tullut ja mistä lähteestä. Tällä tiedolla pääsee jo pitkälle.

Kuinka tämä sitten tapahtuu?

EPagesin sivupohjaan on mahdollista lisätä HTML-koodia. Kun Google Analytics-koodin lisää sivupohjan header-osaan ja editoi ostoskorin tekstiä, eli tekstiä, joka tulostuu, kun käyttäjä on tehnyt ostoksen, ja lisää sinne lähdekoodiin alla olevan tägin, niin Google Analytics määrittelee kyseiselle sivun latautumiselle näyttökerran. Näyttökerrasta taas saa tulostavoitteelle url-osoitteen Google Analyticsiin.

Tarkista, onko sinulla uusi vai vanha versio Google Analytics seurantakoodista.

Jos sinulla lukee koodissa sana _uacc_t = “UA-XXXXXXX-X” tai urchinTracker, sinulla on vanhempi versio koodista. Jos sinulla on vanhempi koodi, käytä seuraavaa lisäystä

urchinTracker(”/ostos/ostos.html”)

muutoin käytä alla olevaa koodia.

pageTracker._trackPageview(”/ostos/ostos.html”);

Tässä muutama print screen kuva määrittelyistä.

ePages järjestelmän konfigurointia

Suosituin sisältö raportti

2.
Vaadi käyttäjiä aina rekisteröitymään verkkokauppaan! Älä päästä kävijää siirtymään kassalle, ennen kuin hän on suorittanut rekisteröinnin.

3.
Tarjoa vain yksi maksuvaihtoehto! Suosi jotain tiettyä maksutapaa, esimerkiksi Sampo-pankin verkkomaksua. Vältä osamaksua viimeiseen asti!

4.
Pyydä käyttäjältä mahdollisimman paljon tietoja, ennen maksun suorittamista. Varmista, että sinulla on vähintään seitsemän pakollista kenttää. Muista, että tarvitset jokaisen kävijän tittelin, sukupuolen ja iän, jotta voit myydä heille tuotteitasi.

5.
Älä missään nimessä käytä sivuston sisäistä hakutoiminnallisuutta, vaan luota siihen, että sivustollasi on käsittämätön kyky johdattaa kävijät oikeisiin tuotteisiin.

6.
Muista lisätä maksutapa tai toimitustapa sivuille kohta “alennuskoodi”. Pidä mielessä, että uudet mahdolliset asiakkaat eivät ole kiinnostuneita tästä edusta ja jatkavat tämän jälkeen ostosprosessia normaalisti loppuun asti.

7.
Älä missään tapauksessa kokeile hakukonemainontaa (esimerkiksi AdWords-mainontaa) tai hakukoneoptimointia, sillä se on todennäköisesti kallista, eikä sen kautta todennäköisesti tule yhtään kävijää, joka tekisi ostoksen verkkokaupassasi.

8.
Jos mahdollista, tarjoa vain yksi toimitustapa. Jos sinulla on verkkokaupan lisäksi myymälä, älä missään tapauksessa tarjoa asiakkaalle mahdollisuutta noutaa tuotetta sieltä. Jos kuitenkin teet näin, muista rankaista asiakasta toisen vaihtoehtoisen toimitustavan käytöstä perimällä tästä muutama euro lisämaksua!

9.
Älä käytä kävijäseurantasovellusta, vaan luota siihen, että saat riittävästi liikennettä hakukoneista ja muilta sivustoilta. Luota myös siihen, että tuotteistasi vaihdetaan ainoastaan positiivisia mielipiteitä Internetin keskustelupalstoilla.

10.
Lisää viimeiselle vahvistussivulle osta-painikkeen viereen painike “pyydä tarjous”. Todennäköisyys sille, että käyttäjä painaa tämän jälkeen osta-painiketta, on 100%. Tarjouspyyntö on luonnollisesti parempi vaihtoehto sinulle, sillä sen kirjoittamiseen ei kulu ollenkaan aikaa ja voit käyttää resurssisi tehokkaasti!

Verkkokaupan seurannalla saadaan selville

• Mitkä mainoskampanjat (sähköpostikampanja, Google AdWords) tuovat eniten kauppaa?
• Millä hakusanoilla (saappaat, kumisaapas) tulee eniten kauppaa?
• Mistä hakukoneista (Google, Yahoo, Live) tulee eniten kauppaa?
• Miltä viittaavilta (foorumit, maahantuojat) sivustoilta tulee kauppaa?

Pakollisia tietoja Google Analyticsin verkkokaupan seurannassa ovat:

• tapahtuman numero
• tapahtuman summa
• jokaista tuotetta kohti tapahtuman numero
• jokaisen tuotteen hinta
• jokaisen tuotteen määrä

Pakolliset tiedot on lihavoitu alla olevassa esimerkissä

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ?
"https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost +
"google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>

<script type="text/javascript">
  var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-1");
  pageTracker._initData();
  pageTracker._trackPageview();

  pageTracker._addTrans(
    "1234",                                     // Order ID
    "Mountain View",                            // Affiliation
    "11.99",                                    // Total
    "1.29",                                     // Tax
    "5",                                        // Shipping
    "San Jose",                                 // City
    "California",                               // State
    "USA"                                       // Country
  );

  pageTracker._addItem(
    "1234",                                     // Order ID
    "DD44",                                     // SKU
    "T-Shirt",                                  // Product Name
    "Green Medium",                             // Category
    "11.99",                                    // Price
    "1"                                         // Quantity
  );

  pageTracker._trackTrans();
</script>

Suomalainen Clover Shop (Apilaratas) on tehnyt myös markkinakartoitusta aiheesta. Ilmeisesti tämänhetkisen tilanteen mukaan markkinaosuudet B2C-kaupoissa jakaantuvat seuraavasti:

osCommerce 21 %
Clover Shop 20 %
ePages 11 %
Workspace 7 %
Virtuemart 3 %
Composer 1 %
Quick Cart 1 %

Ohessa hieman listaa verkkokaupan seurannan nykytilanteesta.

Google Analytics verkkokaupan seurantaan soveltuvat järjestelmät

MyCashflow -ratkaisuun on integroitu sekä Snoobi että Google Analytics. Verkkokaupan seurannan asentaminen vaatii ainoastaan Analytics-numeron syöttämisen järjestelmään.

Suomessa OsCommerce -ratkaisun päälle verkkokauppoja toteuttaa useampikin taho, esimerkiksi MyVisio sekä Net Shop Pro pohjautuvat OsCommerceen. OsCommerceen Google Analyticsin verkkokaupan seurannan integrointi on helppoa ja nopeaa. Ohjeet tähän löytyvät aikaisemmasta artikkelista.

Clover Shopiin ei tiettävästi ole virallista moduulia, jonka avulla verkkokaupan seuranta toteutettaisiin. Teknisesti Clover Shop ei aiheuta kuitenkaan estettä verkkokaupan seurantaan, vaikka ihan kaikkia tietoja ei seurannan piiriin saadakaan. Koska Clover Shopin tilaustiedot tallentuvat yhteen tietokannan kenttään, seurannan asentamisessa joutuu käyttämään jonkin verran kekseliäisyyttä.

Smilehousen Workspace -ohjelmiston sekä Wosbeen uusimmassa versiossa on tuki Google Analyticsin verkkokaupan seurannalle.

Joomla -julkaisujärjestelmän lisäkomponenttiin, Virtuemartiin,  saa verkkokaupan seurannan. Asentaminen on helppoa: Joomlaan ladataan uusi moduuli, johon syötetään Google Analytics numero.

Verkkokaupat, joihin verkkokaupan seurantaa ei saa!

Composer

Sopranon Composeriin saa Google Analyticsin perusseurantakoodin, mutta verkkokaupan seurantaan Composer ei sovellu.

Loocos Shop -verkkokaupparatkaisuun saa Google Analyticsin
perusseurantakoodin.

Saksalaisia ePages-kauppoja on asennettu yli 40 000 kappaletta. Suomessa ePages -ratkaisua tarjoavat ainakin Capnova, Gagar ja Planeetta Internet. Jotta verkkokaupan seurannan saa ePages-järjestelmään, tarvitaan nk. backoffice tunnukset järjestelmään. Osa palveluntarjoajista on estänyt sivupohjien muokkaamisen, jolloin seurannan asentaminen ei myöskään ole mahdollista.
Kaikkiin edellä mainittuihin kauppoihin saadaan kyllä Google Analyticsin seurantakoodin perusversio.

Myyntiprosessin kokonaisvaltainen ymmärtäminen on tärkeää sivuston sisällön ja mainonnan kehittämisen sekä myynnin edistämisen kannalta. Analytiikkatietojen avulla voidaan maksimoida tuotot selkeyttämällä ostostapahtumaa. Seuranta säästää myös mainontaan sijoitettuja euroja, sillä seuranta opastaa ostamaan kohdistettuja ja tehokkaita mainoksia.

Verkkokaupan raportit saadaan Google Analyticsistä valitsemalla Verkkokauppa. Käytännössä kaikkia Google Analyticsin tilastoja (kävijöitä, liikenteen lähteitä, sisältöä ja tavoitteita) voidaan tarkastella verkkokaupan näkökulmasta.

Useimpiin vapaan lähdekoodin verkkokaupan ratkaisuihin on olemassa valmiita lisäosia, extensioneita, joiden avulla verkkokaupan seurannan aktivointi on helppoa ja nopeaa. Esimerkiksi Joomla Virtuemarttiin ja Oscommerceen on saatavilla toimiva verkkokaupan seurantamoduuli.