Alle on listattu yleisimpiä ja harmillisimpia Google Analyticsin konfigurointiin liittyviä haasteita. Miltä näyttää oma tilisi?

1. Skripti puuttuu

Ikävin Google Analyticsin asentamiseen liittyvistä ongelmista on itse seurantakoodin puuttuminen. Tämä harmillinen virhe todennetaan tutkimalla viittaavat sivustot –raporttia. Jos viittaavien sivujen joukossa näkyy oman sivuston nimi, kannattaa tarkistaa, miltä sivulta koodi puuttuu klikkaamalla oman sivuston nimeä raportista. Uusi raportti listaa ne sivut, joilta koodi puuttuu.

Jos koodi kuitenkin löytyy lähdekoodista ja oma sivusto listautuu sitkeästi muiden viittaavien sivustojen joukkoon, kannattaa tarkistaa, toimiiko sivusto kahdella osoitteella: http://www.sivusto.fi ja http://sivusto.fi. Google Analytics seuraa oletusarvoisesti ainoastaan sitä sivustoa, joka on merkitty profiilin asetuksiin. Muut sivustot tulkitaan viittaaviksi.

Verkkosivusto ei kahta samanlaista osoitetta kaipaa! Niinpä toisesta osoitteesta kannattaa luopua jo pelkästään hakukoneoptimoinnin vuoksi. Vähemmän käytetystä osoitteesta tulisi tehdä 301 –ohjaus “päädomainiin”.

Tarkista!

• Päävalikko > Liikenteen lähteet > viittaavat sivustot.

2. Tavoitteet

You can’t manage, what you don’t measure. Tavoite on tapahtuma sivustollasi, joka tekee sinut onnelliseksi. Asettamalla tavoitteita varmistat, että sivustosi ohjaa kävijöitä haluamaasi lopputulokseen (konversioon). Jos sivustollasi ei ole kiintopistettä, et voi parantaa investoinnin tuottoprosenttia tai kehittää sivustosi käytettävyyttä.

Mikä sitten on hyvä tavoite? Kaikki yritykset pyrkivät kasvattamaan tuottoa, laskemaan kustannuksia tai lisäämään asiakastyytyväisyyttä. Jokainen yritys on kuitenkin erilainen. Tavoitteita kannattaa lähteä miettimään oman sivuston näkökulmasta. Miksi yrityksellä on www-sivut? Mitä www -sivuilta odotetaan?

Tarkista!

• Päävalikko > Tavoitteet
• Jos kohtaat alla olevan näkymän, nyt jos koskaan on oikea aika asettaa sivustollesi tavoite.

3. Mainonta

Yksi yleisimmistä konfigurointiin liittyvistä ongelmista on mainonnan seuranta, tai nimenomaan mainonnan seurannan puute. Google Analytics, kuten monet muutkin web-analytiikkatyökalut, tarjoavat mahdollisuuden online –mainonnan seuraamiseen. Analytiikalla voidaan siis seurata, montako kävijää mistäkin bannerista miltäkin sivustolla tuli ja ennen kaikkea, saavuttivatko kävijät, jotka saapuivat näiden bannereiden kautta sivustolle, ennalta asetetut tavoitteet.

Jos mainostat hakukoneissa, kuten Googlessa ja Yahoossa, huolehdi siitä, että seuranta on kunnossa. Harmittavan usein mainonnan seuranta on jäänyt vajaaksi tai kokonaan väliin. Yahoossa olevat mainokset tulee tägittää käyttämällä Google Analyticsin linkkityökalua. Samalla työkalulla voidaan tägittää myös bannerit, uutiskirjeet ja muut online –mainonnan kampanjat.

Google AdWords ja Google Analytics voidaan myös linkittää keskenään, jolloin Google AdWordsin tiedot tuodaan Google Analyticsin käyttöliittymään, jossa niitä voidaan analysoida tarkemmin. Tilien liittäminen on suositeltavaa, sillä muutoin maksulliset avainsanat sekoittuvat maksuttomiin avainsanoihin ja analysointi muuttuu haastavaksi, jollei jopa mahdottomaksi.

Yhteen Google Analytics –tiliin voidaan liittää yksi Google AdWords –tili suoraan käyttöliittymän kautta. Useammankin tilin liittäminen on toki käytännössä mahdollista, mutta vaatii yhteydenottoa Googlen suuntaan. Tilit linkitetään AdWordsin käyttöliittymästä kohdasta Raportit ja työkalut > Google Analytics. Kun tilit on linkitetty, kannattaa varmistaa, että AdWordsin käyttöliittymästä on ruksattu kohta automaattinen koodaus, joka löytyy oman tilin asetusten alta ja Google Analytics –käyttöliittymästä kohta käytä hintatietoja profiiliasetusten alta. Näin AdWords –mainonnan klikkitiedot siirtyvät kätevästi Analyticsiin ja AdWords –mainonnan tuottoa voidaan nostaa entisestään poistamalla huonosti tuottavia avainsanoja ja lisäämällä erilaisia mainosvariaatioita.

Tarkista!

• Päävalikko > Liikenteen lähteet > avainsanat, maksuttomat ja maksulliset
• Päävalikko > Liikenteen lähteet > AdWords (klikkitiedot, napsautukset, näyttökerrat jne.)

4. Omat käynnit

Omat käynnit aiheuttavat päänvaivaa suuremmissa organisaatioissa vääristämällä dataa. Yrityksen omat työntekijät käyttävät yrityksen verkkopalvelua hyvin eri tavalla kuin nykyiset tai potentiaaliset asiakkaat. Tästä syystä yrityksen omat käynnit on hyvä suodattaa pois raporteista, jotta todellinen käyttökokemus kirjautuu analytiikkatyökaluun.

Toki joskus voi olla tarpeen myös seurata sitä, miten yrityksen oma henkilökunta käyttää yrityksen verkkopalvelua. Tällöin kannattaa luoda niin kutsuttu tuplaprofiili, eli identtinen Google Anaytics profiili, johon liitetään suodatin, joka poimii raportteihin mukaan ainoastaan yrityksen omat käynnit. Näin kahdella profiililla voidaan seurata sivuston toimintaa loogisesti.

Omat käynnit suodatetaan pois raporteista käyttämällä suodattimia.

Tarkista!

• Päävalikko > Kävijät > verkoston ominaisuudet > palveluntarjoajat (Näkyykö omaa domainia listassa?)
• Analytics -asetukset > Suodatuksenhallinta (Löytyykö pois sulkevaa suodatinta omalle IP-numerolle?)

5. Epälooginen käyttö

Viimeinen hyvin yleinen ongelma on nk. epälooginen käyttö. Epäloogisen käytön piiriin voidaan listata esimerkiksi kieliversiot tai useat domainit.

Hakukoneoptimoinnin kannalta kieliversiot aiheuttavat harmia silloin, kun samaan profiiliin kerääntyy tietoa sekä suomen-, englannin-, ruotsin- ja saksankielisistä hakutermeistä. Hakusanadataa on melko työläs käsitellä, kun joka toinen termi raportissa on eri kielellä. Toki ristiinsegmentoinnilla voidaan rajata avainsanoja maakohtaisesti, mutta jatkuvan veivaamisen sijaan erillisen profiilin luominen per kieliversio tulee maksamaan vaivan. Kutakin kieltä voidaan näin seurata omassa profiilissaan ja lisäksi kaikkia kieliä voidaan seurata yhtenä kokonaisuutena.

Toinen yleinen epäloogisen käytön diagnoosi on domainit. Alidomain ei ole sama asia kuin päädomain. www.yritys.fi on analytiikan näkökulmasta täysin eri asia kuin jotain.yritys.fi. Ennen kuin seuranta otetaan käyttöön, tulee miettiä, mitä asioita seurataan, missä profiilissa ja miksi. Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty – pitää paikkaansa tässä tapauksessa.

Muita hyvin yleisiä epäloogisen käytön ongelmia ovat suodattimet, käyttäjät ja sivujen ja tapahtumien nimeäminen.

Tarkista!

• Onko sinulla useita kieliversioita sivustollasi?

• Onko sinulla useita alidomaineita?

Kun edellä mainitut asiat on kunnossa, niin konfigurointi onkin jo aika pitkällä ja tulosten analysointi suhtkoht varmalla pohjalla.

Jäikö joku “supermoka” mainitsematta? Oletko törmännyt muihin konfiguroinnin haasteisiin Google Analyticsin parissa?

Mistä moinen yhtälö voisi olla peräisin? Kuka käyttää vasemmanpuoleista, kuka oikeanpuoleista?

Hyvää Uutta Vuotta kaikille lukijoille!

Helsinkiläinen verkkomarkkinoinnin asiantuntijayritys Estime on allekirjoittanut Googlen kanssa Website Optimizer – yhteistyösopimuksen 11.9.2009. Alkanut yhteistyö kertoo siitä, että suomalainen hakukoneosaaminen on maailman huippua ja myös sen, että Suomi toimii jatkossakin globaalilla tasolla verkkomarkkinoinnin kehityksen eturintamassa.

-    Olemme mielissämme saadessamme Estimen ensimmäiseksi suomalaiseksi yhteistyökumppaniksemme, toteaa Alan Wrafter, Britannian Google Website Optimizerin Program Manager.

Sopimuksen myötä Estime toimii Googlen valtuuttamana konsulttina Website Optimizer – palveluissa, joilla pystytään tehokkaasti parantamaan verkkosivustojen käytettävyyttä. Testaus- ja optimointityökalulla voidaan vertailla ja testata kaikki mahdollinen – yksittäisistä sivuista ja kuvista koko sivun ulkoasuun. Tuloksia analysoimalla saadaan selville, mitkä vaihtoehdot palvelevat parhaiten sivuston tavoitteita ja tältä pohjalta tehdään muutokset. Näin saadaan helposti parannettua sivuston arvoa, luoda käyttäjäystävällisempiä sivustoja ja pidennettyä kävijöiden vierailuaikoja sivustoilla.

-    Nettisivustojen testaus on koko ajan entistä tärkeämpää asiakkaan sivuston konversion ja kannattavuuden parantamisessa, Alan Wrafter jatkaa.

-    Koko markkinointialan kehityksen kannalta on tärkeätä, että suomalaiset toimistot kouluttavat henkilökuntaansa ja kehittävät palveluaan. Olemme iloisia, että meillä on Estimen kaltaisia toimijoita Suomessa, jotka pystyvät auttamaan yrityksiämme menestymään, jatkaa Googlen Suomen maajohtaja Petri Kokko.

Estime kuuluu nyt niiden harvojen noin 15 yritysten joukkoon maailmassa, joilla on sertifikaatti AdWordsista sekä yhteistyösopimukset Google Analyticsista että Optimizerista.

-    AdWords –mainonnan ja hakukoneoptimoinnin avulla kasvatetaan sivuston kävijäliikennettä, analytiikan avulla analysoidaan sitä sekä korjataan mahdolliset ongelmakohdat. Mutta Website Optimizerin avulla päästään tunnistamaan ne sivuston elementit, jotka saavat käyttäjän aktivoitumaan parhaiten sivuston sisällä. Käytännössä aktivoituminen tarkoittaa sitä, että kävijästä tuleekin asiakas, Susanne Lumme Estimestä kiteyttää.

-    Estime on Suomen parhaiten sertifioitu alan toimija. Website Optimizer todentaa Estimen ainutlaatuisen osaamisen hakukonemarkkinoinnin ja verkkoliiketoiminnan kehittämisessä, toteaa Estimen toimitusjohtaja Tomi Halonen tyytyväisenä.

Estime on vuonna 2003 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa verkkomarkkinointipalveluita. Estimen asiakkaat vaihtelevat pk-yrityksistä suuriin kansainvälisiin toimijoihin. Verkkomarkkinointipalveluiden avulla yritykset pystyvät hyödyntämään internetiä entistä tehokkaammin markkinoinnissaan.

Lisätietoja:
Susanne Lumme, Estimen Senior Consultant, puh. 040 500 2288
Tomi Halonen, Estimen toimitusjohtaja, puh. 0400 478 838

Flash-sivustoja syntyy yhä kovaa vauhtia huolimatta siitä, että Flash-sivustot aiheuttavat haasteita hyvälle hakukoneoptimoinnille ja AdWords-mainonnalle.

Hakurobotit kyllä lukevat Flash-tiedostoon upotetut tekstit ja löytävät nekin tekstit, joita ei näe suoraan swf-tiedostoa lukemalla, mutta varsinainen hakukoneoptimointi on haastavampaa.

AdWords-mainonnassa Flash-sivustot asettavat haasteita mainosten kohdentamisessa, sillä mainos voidaan ohjata usein vain yhdelle sivulle, toisin sanoen, sille sivulle, joka kutsuu Flash -tiedostoa. Flash-tiedoston eri näkymiin mainosta ei saada ohjattua ja hyvän kampanjan toteuttaminen on vaikeaa. Pääasiallinen syy tähän on se, että avainsanojen laatupisteet perustuvat suuresti sanojen sekä laskeutumissivun sisällön keskinäiseen relevanttiuteen. Mikäli laskeutumissivulta ei löydetä avainsanoja vastaavaa sisältöä, pysyvät laatupisteet huonoina – ja hyvät sijoitukset kalliina.

Flash ja Google Analytics
Google Analyticsin avulla pystyy kuitenkin seuraamaan Flash-sivustoja. Tarjolla on useampikin vaihtoehto, tilanteesta riippuen, sillä Analyticsin avulla voidaan seurata mitä hyvänsä selainpohjaista tapahtumaa, oli se sitten toteutettu Flashillä tai JavaScriptillä.

Alla on esitetty kaksi tapaa: trackPageview -funktio ja Adobe Flash. Ensimmäinen tapa sopii sivustoihin, jotka on toteutettu html-kielellä ja joiden sisällä on yksi tai useampi kutsu Flash-tiedostoon. Adobe Flash käy kaikkiin tapauksiin, alla on listattu muutama esimerkki:
- HTML sivuun on upotettu Flash widget
- Flash- tai Flex- tiedosto, jota jaetaan pitkin Internettiä, esimerkiksi jokin peli
- pelkästään Flashillä toteutettu sivusto, jota isännöidään HTML -sivulla

Adobe Flash komponentin avulla on helppo implementoida seuranta Flash-materiaaliin. Adobe on kehittänyt itse komponentin ja se sisältää kaikki samat toiminnot kuin JavaScriptillä toteutettu alkuperäinen Analytics-koodi. Adoben koodi käyttää ActionScriptin versiota 3, joten aikaisempien versioiden käyttäjien tulisi turvautua trackPageview-funktioon tai päivittää ohjelmistonsa.

TrackPageView-esimerkki
on (release) {
// seuranta tapahtuman kanssa
getURL(“javascript:pageTracker._trackPageview(‘/lataa/esite.html’);”);
_root.gotoAndPlay(3);
myVar = “Flash Track Test”;
}

Adobe Flash komponentti -esimerkki
playGame.addEventListener( MouseEvent.CLICK, onButtonClick );
function onButtonClick( event:Event ):void
{
tracker.trackPageview( “/myGame1″);
}

Käyttöönotto onnistuu, mikäli sinulla on Analytics-tili, joka on linkitetty AdWordsiin ja jossa on otettu tietojen jakaminen käyttöön. Käyttöönoton jälkeen Google Analytics -tiedot tuodaan automaattisesti tuloksenoptimointityökaluun. AdWordsin tulokset ja Analyticsin tavoitteet ja tapahtumat näytetään rinnakkain, joten mahdollisuudet mainoskampanjoidesi optimoimiseksi paranevat.

Tulosseurannan käyttöönotto kannattaa kuitenkin tehdä huolella, mikäli Google Analytics ei ole oikein integroitu sivustoon, sillä tulosseurannan ja Google Analyticsin käyttämät cookiet eroavat toisistaan ja väärin käytettynä aiheuttavat vääriä tuloksia. Erityistä varovaisuutta tulee noudattaa alidomainien ja kolmansien osapuolien ostoskori-domainien kanssa. Google Analyticsin tavoitteet ja AdWordsin tulosseuranta seuraavat kuitenkin hieman eri asioita. Molempien käyttö on suositeltavaa. Aikaisemmassa artikkelissa on kerrottu enemmän tulosseurannan ja tavoitteiden eroista.

Muita aiheeseen liittyviä hyviä linkkejä:

http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=140828

http://analytics.blogspot.com/2009/06/import-your-google-analytics-goals-into.html

http://adwords.blogspot.com/2009/06/import-your-google-analytics-goals-into.html

Tavoite on tapahtuma, jonka toivot kävijöittesi saavuttavan. Tavoite voi olla mikä hyvänsä Internet-palvelun sivu, jonne kävijä päätyy, kun hän on suorittanut halutun toiminnon, kuten rekisteröinnin, latauksen tai ostoksen.

Tapahtuma on ostos verkkokaupassa. Tapahtuma kirjautuu, kun käyttäjä on maksanut ostoksensa ja saapunut niin kutsutulle kuitti- tai kiitossivulle.

Kun sama kävijä tekee saman päivän aikana useamman ostoksen verkkokaupassa, kirjautuu Google Analyticsiin yksi tavoite, mutta monta tapahtumaa. Kun Google Analyticsin verkkokaupan seuranta on käytössä ja siihen on yhdistetty tavoite (goal), niin tapahtumien määrä on aina suurempi tai yhtä suuri kuin tavoitteiden määrä. Jos tavoitteet ovat suurempia, on hyvin todennäköistä, että Google Analytics on integroitu väärin tai tavoitteen konfiguroinnissa on parantamisen varaa.

AdWords tulosseuranta taasen eroaa verkkokaupan seurannan ja tulostavoitteiden kanssa mm. kävijän istunnon suhteen. Myös skriptien sijainti www-sivustolla sekä keksit (cookiet) voivat vaikuttaa erilaisiin tuloksiin. Riippuen käyttäjän cookie-asetuksista, tulosseurannan cookiet voidaan hylätä, mutta Analyticsin hyväksyä tai toisin päin. Koska tulossivulle sijoitetaan kaksi eri skriptiä, on mahdollista, että toinen ehditään suorittaa ja toista ei, ennen kuin kävijä poistuu jo sivuilta. Tulosseurannan cookie on voimassa 30 päivää.
Käyttäjä ei välttämättä “konvertoidu” saman tien, vaan voi mennä jopa päivä, kaksi tai viikko, että konversio tapahtuu. Jos otat raportin AdWords-keskuksesta tulosseurannan kohdalta tietyltä aikaväliltä tänään ja uudestaan viikon päästä, luvut heittävät. Tulosseurannassa käyttäjällä on 30 päivää aikaa tulla lasketuksi. Google Analytics ei voi mennä ajassa taaksepäin, vaan merkitsee tavoitteen silloin kun se tapahtuu.

Lisätietoja tavoitteista mm. Conversion Universityssä http://services.google.com/analytics/breeze/en/goals/index.html